尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐是中华民族的传统美德。连州市人民医院党委以老年人健康需求为导向，针对老年患者共性特点和医疗服务需求，通过优化老年人就医服务流程、建立就医“绿色通道”、设立“老年人服务窗口”、志愿者引导服务等措施，提升老年患者就医体验，让老年人看病就医更加方便快捷。

      一是提供多途径的预约挂号方式。医院提供多渠道预约挂号服务，群众可以通过微信公众号预约、现场预约、诊间预约、电话预约等方式进行预约挂号；考虑到部分老年患者不会操作智能手机，医院开设电话预约咨询热线0763-6612380、18023709991，全天候为老年患者提供电话预约、咨询等服务，方便老年患者随时预约。

      二是优化老年人就医服务流程。设立“老年人服务窗口”、建立就医“绿色通道”，在门诊各服务窗口和诊区均有醒目标识提示老年人就诊优先，工作人员根据实际情况优先接待老年患者；在服务中心、各诊区、自助服务区安排导诊或志愿者，为患者提供咨询及导诊服务，现场指导、帮助老年患者办理挂号、缴费、预约取号、打印检验报告、信息查询等服务，详细地为群众介绍每个模块的功能和用法、进行指引及解答疑问，帮助老人融入“智慧就医新时代”。

  三是实行“全院一张床”管理模式。依托信息化管理，在保证医疗安全的前提下，打破了科室间床位壁垒，医院统筹调配全院床位资源。患者住院，哪里有床就住哪里，医生跟着患者跑，护理人员不论在哪个科室，都按照护理规范化操作，床位分配遵循急诊、重症患者优先，专科相近，病区相近，避免交叉感染的原则，减少患者等待入院时间，提升患者就医体验。

        四是提供一站式便民服务。服务中心集中办理预约挂号、疾病证明审核打印、咨询、投诉接待、医保业务、紧急电话联系等多项服务，避免老年人在多部门间来回跑腿；在服务中心备有轮椅、转运床、老花镜、助听器、饮水机及健康宣教材料，方便老年人使用；服务中心岗位前移，服务延伸，主动发现行动不便和没有陪人的老年患者，协助就医，让老年人就诊省时、便捷、无忧，使老年人感受到医院的关爱和温暖。

       五是改善就医环境。医院在显著位置张贴楼层科室分布图，在各通道均设置明显的指示标牌，指引患者到相应科室就诊、检查。积极培育尊重老年人的文化，医院内部环境整洁，门诊、医技、住院楼病区布局合理，设置规范，宽敞明亮。配置有完善的老年人服务设施，设置有无障碍停车位，门急诊、住院病区主出入口均设有无障碍通道，设有无障碍卫生间、无障碍轮椅通道、无障碍停车位等老年人便利化服务设施，在电子显示屏、宣传栏展示健康教育信息，将老年友善理念渗透到每一个环节。

       连州市人民医院党委通过开展系列“适老化”服务举措，给老人带去更多的便捷和温暖，很大程度上解决了他们就医过程中的急难愁盼问题，缩短了老人排队等候时间，提高了医疗质量和老年患者满意度，保障了老年患者就医安全。

      关爱从细节做起，医院将继续秉承为老年群体看病就医办实事、解难题的服务理念，坚持“以老年患者需求”为导向，解放思想，践行初心，真抓实干，不断提高老年患者看病就医的获得感、幸福感、安全感。